Reklamační řád společnosti ALTO Praha s.r.o.
Reklamaci softwaru je třeba uplatnit písemnou formou – mailem na helpdesk@altopraha.cz, nebo dopisem poštou na adresu ALTO Praha spol. s r.o. V případě reklamace technických prostředků je místem reklamace sídlo společnosti ALTO Praha ve Svitu, případně pobočka v Bratislavě.
Reklamace softwaru:
Za chyby softwaru se nepovažují chyby způsobené nesprávnou obsluhou, nesprávně zadanými údaji a parametry, chyby způsobené výpočetní technikou, počítačovou sítí, vnějšími vlivy či třetími osobami.
Kategorizace chyb:
Kritická chyba – software, nebo některou jeho část nelze spustit z důvodu jeho nefunkčnosti. Kupující nemůže pokračovat v používání softwaru, nebo jeho částí.
Vážná chyba – software, nebo některou jeho část lze používat s omezením.
Drobná chyba – všechny chyby a problémy kromě chyb definovaných výše.
Podněty a výhrady, které nahlásí kupující a nebudou souviset s funkčností softwaru, společnost ALTO Praha vyhodnotí jako náměty na zlepšení a nebudou řešeny jako reklamace.
Společnost ALTO Praha začne s odstraněním chyby softwaru do 24 hodin (reakční doba) za předpokladu, že mu kupující zpřístupní přes vzdálené připojení ten počítač, na kterém je software nainstalován.
Společnost ALTO Praha se zavazuje reklamaci vyřešit:
– při kritické chybě do 48 hod od uplynutí reakční doby
– při vážné chybě do 3 dnů od uplynutí reakční doby
– při drobné chybě do 7 dnů od uplynutí reakční doby
Do doby řešení se nezapočítává doba, po kterou společnost ALTO Praha čeká na poskytnutí nutné součinnosti ze strany kupujícího. Za nutnou součinnost se považuje zejména součinnost potřebná k identifikování příčiny, důsledků a možnosti odstranění reklamované vady.
Za odstranění chyby se považuje stav, kdy se chyba odstraní nainstalováním opravené verze softwaru.
Reklamace technických prostředků:
Společnost ALTO Praha odpovídá pouze za ty vady dodaného zboží, které existovaly v momentě jeho převzetí.
Za vady, které vznikly po převzetí zboží dopravcem, společnost ALTO Praha neodpovídá. Nároky z těchto chyb musí kupující uplatnit u dopravce. Zboží se při přepravě pojišťuje pouze na základě zvláštní dohody s kupujícím.
Zjevné vady, zejména mechanické poškození zboží nebo neúplnost zboží, musí kupující reklamovat u společnosti ALTO Praha hned po převzetí. Zjevné chyby nahlášené dodatečně, nebudou společností ALTO Praha akceptovány.
Reklamace musí být podána s detailním popisem. Pokud chyba nebude kupujícím specifikována, při jejím zjišťování bude kupujícímu účtován poplatek za testování zboží v částce 825 kč s DPH za každou započatou hodinu.
Při reklamaci, musí kupující předložit reklamované zboží s kompletní dokumentací ak reklamaci přiložit fakturu – doklad o koupi na reklamované zboží, dodací list, záruční a montážní list reklamovaného zboží, ze kterých musí být zřejmé zejména způsob pořízení zboží, značka výrobce, výrobní číslo zboží a den převzetí kupujícím.
Pokud se chyba při testování nepotvrdí, je kupující povinen zboží převzít a nést náklady testování. V případě, že se chyba při testování potvrdí, společnost ALTO Praha vadné zboží opraví nebo vymění za bezvadné nebo vadné zboží nahradí obdobným zbožím, případně vrácením ceny.
Společnost ALTO Praha neodpovídá za vady zboží a neposkytuje záruku ve smyslu tohoto reklamačního řádu, má-li zboží odstraněno nebo poškozeno výrobní číslo, bylo-by mechanicky poškozeno po jeho převzetí, poškozeno v důsledku provozování v nevhodných podmínkách, vystaveno chemicky agresivnímu prostředí, vysoké teplotě, elektrickému nebo magnetickému poli, má-li nevhodnou obsluhou.
***
V případě neoprávněné reklamace kupujícího je společnost ALTO Praha oprávněna fakturovat veškeré náklady na uskutečněné reklamační řízení kupujícímu v plné výši, dle platného ceníku zhotovitele.
Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 31.10.2011.